关于调整12366纳税服务热线IVR流程的通知

尊敬的纳税人：

为向您提供更专业、更高效的咨询服务，从2015年7月起，我局12366纳税服务热线IVR流程调整如下：

一、IVR语音调整

（一）原按键更名

1.人工服务菜单下2号键“业务咨询”更名为“政策咨询”；

2.人工服务菜单下3号键“区分局办税流程”更名为“区分局个性化办税流程”；

（二）原按键调整

1.人工服务菜单下1号键“软件咨询”中，“1-2普通发票开票软件”调整为“百望金赋版税控系统问题”

2.人工服务菜单下1号键“软件咨询”中，“1-3网上抄报税系统”调整为“航天信息版税控系统问题”

（三）增设按键

1.在人工服务菜单下增设4号键“办税流程操作指引”；

2.在主菜单下增设6号键“走出去企业专线”。

二、业务受理范围

（一）人工服务菜单下，不同按键代表的业务受理范围分别如下：

1.1号键“软件咨询”受理纳税人软件类和税收信息化相关问题咨询；

2.2号键“政策咨询”受理纳税人政策类问题咨询；[深圳做账(帐)报税、深圳做账(帐)公司]

        3.3号键“区分局个性化办税流程”受理区分局所辖纳税人办税流程类和个性化问题咨询。

4.4号键“办税流程操作指引”受理全市通业务流程类问题咨询；

5.5号键为临时专线，主要在专项业务推广时临时使用，专项工作结束后将取消。

（二）IVR主菜单下6号键“走出去企业专线”受理“走出去”企业政策咨询。